CHATISFY:聊天機器人如何搭配部落格和粉絲頁

CHATISFY:聊天也能聊出新商務臺灣電子商務創業聯誼會所撰寫的文章,我們總認為聊天機器人最適合使用在電子商務網站,近期也開始有部分的部落客將聊天機器人應用在粉絲頁的推文中,乍看之下分享數還有讚數都非常的驚人,但是長久以來是否可以變成有效轉換率呢。

聊天機器人的功能

文章中提到了聊天機器人的幾個功能

  1. 24小時的客服服務,全年無休的接收消費者的問題子彈
    能夠提供全年24小時的即時服務,任何時候都可以解決消費者的問題,不必擔心會有客服忙線的情形出現。
    在經過長時間的學習以及後台數據的擴充串連之下,智能客服在未來將能夠取代大部分的人力客服,替企業省去可觀的人力成本。
  2. 商家可以精準主動的向消費者出擊,使他們無法招架
    聊天機器人能夠簡化原本繁瑣的購物流程,讓消費者能夠在熟悉的聊天介面方便找到想要購買的商品,並且直接完成下單以及支付,大大減少消費者的購物時間。此外,商家還能夠追蹤消費者的購買習慣,像是透過後台的數據紀錄,在固定的時間周期推出該商品折扣吸引消費者,牢牢地抓住舊有顧客;或依照不同消費者來主動推播商品資訊以及折扣來大幅提升消費者的購物慾望,不必再使用過去亂槍打鳥的推銷模式,還能夠取代電郵以及簡訊的傳送管道

聊天機器人的未來發展

文章中有許多的解釋是針對電子商務,但其中有一段文字特別節錄出來:

聊天機器人現階段的自然語言處理技術仍不夠成熟到能夠理解日常的生活用語;但隨著自然語言處理技術不斷的進步之下,長遠來看,聊天機器人將可以成為企業與客戶之間的重要橋樑

聊天機器人帶來的轉換率

  • 為什麼電商適合使用聊天機器人
    因為電商們擁有收集名單和後續分析的技術,並且電商的目的是要銷售產品,在聊天的對答上較簡單。
  • 為什麼部落客卻不適合
    部落客雖然使用聊天機器人可以得到漂亮的分享數或留言數,但卻沒有技術分析數據,加上部落客的粉絲頁經營並非以銷售產品為主,而是要有更多生活化的互動,這是目前聊天機器人還不夠成熟的地方。目前的部落客使用聊天機器人主要是「你幫我按分享跟留言我就給你答案」的方法,他無法產生真正非常良性的互動,這也是為什麼我不太建議大多數的部落客使用聊天機器人的其中一個原因。我們在經營任何活動的時候除了有亮眼的成效,更應該有效收集讀者的數據和行為做為下次的活動使用,這就是所謂的再行銷;我們每次在下粉絲頁廣告的時候做的就是這動作:抓到正確TA的粉絲,並分析出自己正確的粉絲族群和各種數據。

粉絲頁不買廣告或用聊天機器人就沒觸及率了

在粉絲頁的經營我們總很好奇為什麼有些人人氣好高,為什麼有些人開團或張貼商家的商品他的轉換率就特別好,這裡提到某些人使用留言機器人的原因「臉書的觸擊率很低,我不用留言機器人要他們分享」,就沒人看得到我的文章,以下我貼出兩個塗鴉牆作舉例:

這一則貼文當時只有1.4萬個粉絲,廣告金額大概是一個工讀生一天的薪水,共得到5,081次分享,1.8萬次以上的讚數,7,094則留言;如果你點開留言,會發現每位留言者都主動Tag身邊的朋友來看這一則文章。

第二則貼文則是阿腸牌自己的貼文,目前只有1,074位粉絲,沒有下任何的廣告,共得到456次分享,678個讚,點開留言一樣會發現每位留言者都主動Tag身邊的朋友來看這一則文章。

粉絲頁下廣告真的有效嗎

粉絲頁下廣告的目的並不是讓爛文章變成好文章,而是讓好的文章可以被更多人看到,達到錦上添花的效果;舉例第一篇47食樂天地的貼文,本身就是一篇很好的文章,經過少許的廣告經費則可以爆發出非常漂亮的讀者參與數據。

那第二篇阿腸牌的文章為何不下廣告呢,因為我們想要證明:只要內容夠好,不用下廣告一樣可以有亮眼的成績啊。

這也是為什麼經由我們投遞過的 Facebook廣告 他的自主觸及率會越來越好的原因,因為我們要做的是讓TA正確的粉絲聚集起來,就算不用投廣告也會自動吸引過來。

※延伸閱讀:FaceBook廣告投遞基本功,學會了可以省下一半的廣告費

創用 CC 授權條款
WordPress架站百寶箱阿腸製作,以創用CC 姓名標示-非商業性-禁止改作 4.0 國際 授權條款釋出。

抱歉,本篇文章留言已經關閉。