網頁故障是主機商還是程式人員的問題?

20150221-2

有許多非阿腸的客戶網站當機尋求協助時都會很無奈的反映「網頁壞掉了但是主機商跟程式設計師都在推託不是他們自己的問題」,在檢查完受害客戶的網站後經常得到的結論則是:主機商和程式設計師都沒有問題,有問題的是你自己的網站。

以上的問題應該許多外包架站的使用者都曾經歷過,在當下總認為是雙方在踢皮球推卸責任而感到非常的氣憤,但卻又無法判斷真正的責任歸屬該是屬於誰,付費者也只能摸摸鼻子自認倒楣,那是否這些問題就永遠無解呢?接下來就讓阿腸來分析這一類問題的注意事項。

程式設計師、主機商、業主,誰的問題居多

  1. 程式設計者有達到要求卻沒有經驗
    大部分的程式設計師並沒有經營主機,所以程式執行時是否省效能或會發生其他造成網站當機的問題並沒有經驗,而客戶在網站完成驗收時只會針對「美工」和「功能」進行驗收,這兩樣要求都達到標準了當然就是結案跟付款,網站是否有問題總是要等到網站營運一段時間後才會發現問題,例如之前所提到看不到的主機隱憂:部落格圖片數量WordPress外掛拖慢網站速度中提到的問題,這些都屬於經驗而非技術,所以客戶並無法在驗收時抓到問題,發生問題時通常也都已經超過保固時間,或者這些問題本來也就不是程式設計師百分百需要負責的問題。
  2. 程式設計者不用負擔主機費所以無所謂
    一般程式設計師只要把設計完成的網站放到業主自己租用的主機上即算大功告成,日後不管業主是否流量不敷使用或程式太吃資源都是業主和主機商之間的問題,業主只要乖乖地升級主機方案即可,這部分當然和程式設計師無關,畢竟把一件事情做到面面俱到所耗費的時間太長也太不符合經濟效益了,不如用最短的時間創造最大的利益。
  3. 業主只想要很炫的網頁特效或程式外掛
    很多發生問題的網站都是因為使用的網站程式或特效太吃資源,這些有一部分是業主自己要求的,但程式設計師並未盡到告知日後可能發生風險的責任(或者根本不知道會產生問題),有些則是因為程式設計師偷懶或沒有經驗,只要能迅速達到業主要求效果並就好,並沒有理會日後發生問題的可能性。
  4. 業主把程式設計和主機分開找兩家廠商
    有些業主因為省錢的因素,會租用美國的虛擬主機擺放網站,而不使用程式設計師自己架構或指定的主機,但每個主機商所提供的主機環境都會有所差異,造成程式並不一定可以在最佳狀態下執行,而虛擬主機不等於實體主機,並不能因為你一個人的需要而去更改主機的設定,因而造成了程式人員只好尋求比較差的替代方案的窘境,乍看之下似乎業主得到了最便宜的解決方案,但最終吃虧的也只是業主。

選擇程式設計師該注意那些細節

  1. 部落客兼差協助搬家卻沒有經驗
    早期大部分的部落客都是在無名小站或痞客邦經營部落格,所有的問題都是由站方默默地解決了,所以部落客們甚難發現有什麼問題需要協助,只要好好地產生文章即可,自從2013年8月無名小站宣布結束營運後,有些部落客擔心搬到其他免費平台還會再發生相同的問題而選擇自架網站,網路上也越來越多的自營部落客因為自己有過架站經驗而開始從事起部落客搬家部落客版型設計的服務,每一位兼差者總是打著幫助部落客圓夢的名號來搶食這一塊商機,但是這些兼差的部落客本身並沒有太多服務經驗,所謂的經驗頂多就是自己網站架站的經驗罷了,當他們要服務其他類型或比他更大的部落格時就會發生許多無法預期的災難,也因為兼差者都還有自己的正職工作,所以發生問題後並不一定可以馬上找到人,或者因為工作太忙或無能力解決問題直接請你去找別人救援的窘境。
  2. 程式設計師是否有相關製作經驗
    真正的高手是靠經驗累積而來的,很多設計師也許有接案經驗但不一定都是相關的經驗,網頁設計其實分很多種:部落格、購物車、訂購系統、論壇、社群等等,這就像是法國米其林三星的廚師未必就可以把台灣小吃煮得美味可口,畢竟隔行如隔山;阿腸在初期接部落客案件時也碰到很多經驗不足而造成的失誤,幸虧部落客們也都很體諒阿腸,也才讓阿腸有了現在解決問題的豐富經驗。

阿腸在最後提醒各位:網站發生問題或程式人員失蹤時請先不用害怕,只要你有定期備份的好習慣和有主機登入的權限,基本上都是可以救援成功的。

創用 CC 授權條款
WordPress架站百寶箱阿腸製作,以創用CC 姓名標示-非商業性-禁止改作 4.0 國際 授權條款釋出。

抱歉,本篇文章留言已經關閉。